Política de Devolución

1. Generalidades

En Colompro, buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y confiable. A continuación, se detallan las condiciones bajo las cuales un cliente puede solicitar una devolución o reembolso.

El cliente tiene un plazo de 3 días calendario a partir de la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente.
Pasado este tiempo, se asume que el cliente está conforme con la compra y no se aceptarán reclamaciones, salvo que el vendedor ofrezca una garantía específica.
Todas las solicitudes de devolución deben hacerce por medio de una reclamación por medio de un ticket de soporte o al correo contacto@colompro.com con el asunto «Devolución», adjuntando evidencia fotográfica o en video del estado del producto.

2. Casos en los que se acepta devolución o reembolso

2.1. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al que ordenó, el vendedor deberá asumir los costos de devolución y enviar el producto correcto. En caso de no contar con disponibilidad, se podrá:

Emitir un reembolso.
Permitir que el cliente use el dinero en otra compra dentro de Colompro.

2.2. Producto dañado o defectuoso

Si el producto llega en mal estado o presenta defectos, el cliente debe enviar pruebas (fotos y/o videos) del daño al momento de recibirlo y abrir el paquete. Se determinará si el daño fue causado por el vendedor o la transportadora.

Si la transportadora es responsable: El vendedor gestionará el reclamo con la empresa de envíos.
Si el vendedor es responsable: El vendedor deberá asumir el costo de los envíos correspondientes, en caso contrario Colompro realizara el reembolso al comprador.

Si el daño se reporta después de los 3 días, el vendedor no está obligado a responder, a menos que el producto tenga garantía especificada en su publicación.

3. Casos en los que no se acepta devolución o reembolso

Si el cliente cambia de opinión y ya no quiere el producto.
Productos personalizados que han sido elaborados correctamente de acuerdo con la solicitud del cliente.
Si el cliente proporcionó una personalización no disponible en la descripción del producto, no se realizará dicha personalización y no habrá reembolso.
Si han pasado más de 3 días calendario desde la entrega y el cliente no ha reportado ningún problema.

4. Plazos y condiciones de envío

Los vendedores tienen un plazo de envío especificado en la publicación del producto.
Si el producto no es enviado dentro de los días laborales indicados, el cliente puede solicitar un reembolso.
El tiempo de entrega de la transportadora no cuenta dentro del tiempo de envío del vendedor.
Si la transportadora no puede llegar hasta la región o municipio del cliente, se gestionará el reembolso total.

5. Procesos de reembolso

Los reembolsos se realizarán únicamente a cuentas bancarias de bancos colombianos proporcionadas por el cliente.
El proceso de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles después de su aprobación.

Recomendaciones para compradores y vendedores

✅ Se recomienda a los clientes grabar un video al abrir el paquete como respaldo en caso de reclamos.
✅ Los vendedores deben proporcionar descripciones claras y fotos reales de sus productos para evitar malentendidos.
✅ Colompro actúa como intermediario en los primeros 3 días tras la entrega, pero después cualquier tema de garantía debe ser tratado directamente entre vendedor y comprador.