Preguntas Frecuentes
1. General
¿Qué es Colompro?
Colompro es un marketplace dedicado exclusivamente a la comercialización de productos colombianos. Nuestro objetivo es promover la producción nacional y ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.
¿Quiénes pueden registrarse en Colompro?
Cualquier persona mayor de 18 años puede registrarse. Si eres menor, necesitarás la autorización expresa y verificable de tu padre, madre o tutor legal, tal como se establece en nuestra Política de Privacidad.
¿Qué productos puedo vender en Colompro?
Solo se aceptan productos de origen colombiano. Esto es parte de nuestro compromiso por fortalecer la producción nacional. Cualquier producto que no cumpla este criterio será rechazado.
2. Registro y Uso de la Plataforma
¿Qué datos debo proporcionar al registrarme?
Al registrarte, deberás ingresar información personal básica (nombre, correo, teléfono y dirección de envío). Te recomendamos que proporciones datos verídicos, ya que serán necesarios para la realización de transacciones y el envío de productos.
¿Puedo compartir mis datos personales o contactar a otros usuarios fuera de la plataforma?
No. Está estrictamente prohibido compartir datos personales antes de concretar una compra y llevar la negociación a canales externos. Esta medida protege tanto a compradores como a vendedores y, en caso de incumplimiento, puede resultar en la cancelación de la cuenta y acciones legales.
¿Qué sucede con los chats entre compradores y vendedores?
Colompro se reserva el derecho de auditar y monitorear las comunicaciones (chats) para asegurar el cumplimiento de nuestras normas, prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma.
3. Sistema de Comisiones y Pagos
¿Qué es el Sistema de Comisiones de Colompro?
El Sistema de Comisiones es el mecanismo mediante el cual se descuenta un porcentaje de cada venta realizada en la plataforma. Este porcentaje se aplica de forma individual a cada producto, basándose en su fecha de carga.
¿Cuáles son los porcentajes de comisión?
- Productos Cargados desde el 15 de mayo hasta el 15 de julio: Se aplicará una comisión del 8%.
- Productos Cargados después del 15 de julio: Se aplicará una comisión del 10%.
Cada producto se rige por la tasa establecida en función de su fecha de publicación.
¿Cuándo se realizan los pagos a los vendedores?
Una vez que el comprador confirma la recepción satisfactoria del producto o, en ausencia de reclamos, hayan transcurrido 3 días calendario, Colompro se compromete a procesar el pago. Idealmente, el pago se efectuará al día siguiente de dicha confirmación o del vencimiento del plazo. Los pagos se emiten a través de Bancolombia en un plazo máximo de 5 días laborales, descontando cualquier tarifa de transferencia aplicable.
¿Existe un monto mínimo para recibir pagos?
No, los pagos se realizan por cada venta individual sin monto mínimo acumulado.
¿Qué ocurre si hay discrepancias o disputas en los pagos?
Las disputas relacionadas con los pagos se regirán por lo establecido en la Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos. Si necesitas asistencia, puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte.
4. Envíos, Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?
El comprador dispone de 3 días calendario a partir de la recepción del producto para notificar cualquier inconveniente. Pasado ese plazo, se considerará que el producto ha sido aceptado, salvo que en la descripción se haya ofrecido una garantía específica.
¿Qué casos dan derecho a devolución o reembolso?
- Producto Incorrecto: Si el producto recibido difiere del ordenado, el vendedor deberá asumir los costos de devolución y enviar el producto correcto o, en su defecto, el comprador podrá elegir entre un reembolso o usar el valor en otra compra.
- Producto Dañado o Defectuoso: Si el producto fue entregado dañado o defectuoso se debe reportar dentro de los 3 días calendario, con evidencia en video al momento de desempacar el producto. Si la transportadora es responsable, el vendedor gestionará el reclamo; si el vendedor es responsable y no se gestiona adecuadamente, Colompro realizará el reembolso.
¿Qué sucede si el vendedor no cumple con los plazos de envío?
Cada vendedor establece en la publicación un plazo de envío (en general, un máximo de 3 días laborales). Si el producto no es despachado en el tiempo indicado, el comprador podrá cancelar el pedido y solicitar un reembolso.
¿Qué pasa si la transportadora no llega a mi región?
Si la transportadora elegida por el vendedor no cubre la región o municipio del comprador, el pedido se cancelará y se reembolsará el dinero al comprador.
5. Propiedad Intelectual y Contenido
¿Qué contenido puedo publicar en Colompro?
Solo debes publicar contenido del cual cuentes con los derechos o permisos necesarios. Al subir contenido (imágenes, textos, videos), otorgas a Colompro autorización para usarlo con fines promocionales sin compensación adicional.
¿Qué sucede si publico contenido sin permiso?
La publicación de contenido que infrinja derechos de terceros será causal de cancelación inmediata de la cuenta, y serás responsable legalmente por cualquier reclamación.
6. Privacidad y Seguridad
¿Qué datos se recopilan en Colompro?
La información básica del usuario (nombre, correo, teléfono, dirección, etc.) se recopila al registrarte. En las transacciones, la pasarela de pago segura recopila datos sensibles (últimos 4 dígitos de tarjeta, banco emisor), que Colompro puede visualizar para fines administrativos, pero no recopila directamente.
¿Cómo se protege mi información?
Utilizamos protocolos de seguridad y herramientas como Google Analytics y Hostinger para proteger tus datos. Además, nuestra Política de Privacidad detalla el tratamiento y las finalidades de tu información.
¿Puedo acceder y modificar mis datos?
Sí, puedes acceder, corregir o eliminar tu información personal a través de la sección “Editar Perfil”. También puedes eliminar tu cuenta y revocar el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing.
7. Resolución de Disputas y Auditorías
¿Cómo se resuelven las disputas entre usuarios?
Colompro pone a disposición de los usuarios una plataforma de mediación en línea, donde un mediador neutral facilitará el diálogo para resolver conflictos de forma amistosa antes de recurrir a instancias judiciales. Si no se alcanza un acuerdo, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Colombia.
¿Colompro audita las comunicaciones entre usuarios?
Sí, con el fin de garantizar el cumplimiento de nuestras normativas internas y prevenir fraudes, Colompro se reserva el derecho de auditar y monitorear los chats y otras comunicaciones entre compradores y vendedores.
8. Actualizaciones y Modificaciones
¿Cómo y cuándo se actualizan las políticas?
Las políticas de Colompro, incluyendo esta sección de Preguntas Frecuentes, se actualizan periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Te recomendamos revisarlas regularmente. Cualquier cambio significativo se notificará a través del sitio web o por correo electrónico.
9. Contacto
¿Cómo puedo contactar con Colompro si tengo dudas?
Para cualquier consulta o solicitud, por favor, escríbenos con el asunto «Dudas» al correo:
contacto@colompro.com
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Colompro!
