Vela Café Bourbon Del Eje Cafetero Colombiano

Política de Compras – Luz de Café

Bienvenido a Luz de Café. Gracias por apoyar un emprendimiento sostenible del Eje Cafetero. Nuestra tienda ofrece productos artesanales, naturales y hechos a mano, como velas aromáticas, fragancias y kits de bienestar. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales, ferias o plataformas aliadas como Colompro.

🧾 1. Proceso de Compra

• El cliente puede realizar su pedido a través de nuestra web, redes sociales, eventos o plataformas como Colompro.

• Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

• Recibirás confirmación del pedido y el número de seguimiento cuando el producto sea despachado.

📦 2. Disponibilidad de Productos

• Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente y están sujetos a disponibilidad.

• En caso de agotarse algún producto, te informaremos para ofrecerte:
  a) otro producto equivalente,
  b) reembolso, o
  c) esperar la próxima fecha de producción.

💰 3. Precios y Pagos

• Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA (cuando aplica).

• Aceptamos pagos por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, tarjetas y pasarelas seguras.

• El precio final puede incluir el valor del envío según tu ubicación.

🚚 4. Envíos y Entregas

• Enviamos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras seguras como Coordinadora, Interrapidísimo o la transportadora que use la plataforma aliada.

• Los tiempos de entrega varían entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.

• Una vez enviado el pedido, te compartiremos el número de guía para seguimiento.

• Luz de Café no se hace responsable por demoras ocasionadas por transportadoras, eventos climáticos o causas de fuerza mayor.

🔄 5. Cambios y Devoluciones

Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer su derecho de retracto:

• Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar devolución, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado.

• Los costos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente.

• Una vez recibido y validado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.

🛠️ 6. Garantía

• Todos los productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación.

• No aplica garantía por daños derivados de mal uso, exposición al sol o golpes.

• Para reclamar garantía, escríbenos a experiencias@luzdecafe.com con fotos, número de pedido y explicación.

🔒 7. Protección de Datos

• Luz de Café protege tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.

• No compartimos tu información con terceros sin tu autorización.

📩 8. Contacto y Soporte

¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Estamos para ayudarte:

• 📧 Correo: experiencias@luzdecafe-com

• 📱 WhatsApp: +57 3212432219

• 🕒 Horario: Lunes a viernes – 9:00 a.m. a 5:00 p.m.

Gracias por elegir productos conscientes, naturales y con esencia del Eje Cafetero. Luz de Café es más que una marca: es bienestar, historia y conexión.