Términos y Condiciones
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido a Colompro (www.colompro.com). Al registrarte y utilizar esta plataforma, aceptas de forma expresa estos Términos y Condiciones, el Sistema de Comisiones de Colompro, la Política de Privacidad, la Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos, la Política de Facturación, y el sistema de comisiones, los cuales forman parte integral del presente documento.
Colompro es un marketplace dedicado exclusivamente a la comercialización de productos colombianos. El registro y uso de la plataforma implica la aceptación de estas condiciones.
1.2. Carácter de Intermediación y Políticas Complementarias
Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Vendedor reconoce y acepta expresamente que:
1. Intermediación Comercial
Colompro actúa como un intermediario digital entre vendedores registrados (“Vendedores”) y compradores (“Usuarios Finales”) a través de la plataforma www.colompro.com.
Cada transacción de compraventa realizada en Colompro se celebra directamente entre el Vendedor y el Usuario Final.
Colompro no actúa como propietario de los productos ofrecidos por terceros, salvo en aquellos casos donde comercialice productos de su propia titularidad.
2. Compromiso de Origen Colombiano
El Vendedor se compromete a que todos los productos subidos y ofrecidos en la plataforma Colompro son hechos en Colombia. Este compromiso es esencial para garantizar la identidad y propósito de la plataforma.
Colompro podrá, en cualquier momento, solicitar evidencia del origen colombiano de los productos publicados. La falsedad o incumplimiento de este requisito será considerado una infracción grave que podrá derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta del vendedor, sin perjuicio de otras acciones legales o contractuales.
2. Registro, Elegibilidad, Uso de la Plataforma y Conducta
2.1 Registro y Elegibilidad
- El registro está abierto a cualquier usuario que sea mayor de 18 años o, en su defecto, cuente con la autorización expresa y verificable de su padre, madre o tutor legal, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
- Al registrarte, garantizas que la información proporcionada es veraz y que posees los derechos necesarios para publicar cualquier contenido.
2.2 Uso de la Plataforma y Contenidos
- Queda prohibido compartir datos personales (como números de teléfono, direcciones, correos electrónicos u otra información sensible) antes de concretar una compra, tanto por parte de compradores como de vendedores.
- Se prohíbe incitar o motivar transacciones fuera de la plataforma. Cualquier intento de llevar la negociación o transacción a canales externos podrá resultar en la cancelación inmediata de la cuenta y en medidas legales, sin que Colompro asuma responsabilidad alguna por pérdidas o garantías derivadas de dichas transacciones.
- Los usuarios deberán publicar únicamente contenido del cual cuenten con los derechos. La publicación de contenido sin autorización o que infrinja derechos de terceros será causal de cancelación inmediata de la cuenta, y el usuario infractor responderá legalmente por ello.
2.3 Auditoría de Chats
- Colompro se reserva el derecho de auditar y monitorear las comunicaciones (chats) entre compradores y vendedores para garantizar el cumplimiento de las normas de conducta, prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma.
2.4 Suspensión o Cancelación de Cuentas
- Colompro se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta de usuario, ya sea comprador o vendedor, si se detecta el incumplimiento de estos Términos y Condiciones, de las políticas complementarias, o de cualquier normativa legal aplicable.
Asimismo, Colompro podrá suspender o cancelar la cuenta de un vendedor en caso de incumplimiento reiterado de los tiempos de envío publicados en sus productos, afectando la experiencia de los compradores o el buen funcionamiento del marketplace.
3. Sistema de Comisiones y Pagos
3.1 Sistema de Comisiones
- Al utilizar la plataforma, aceptas el Sistema de Comisiones de Colompro
3.2 Procedimiento de Pagos a Vendedores
- Los pagos se realizarán por cada venta individual, sin monto mínimo acumulado.
- Una vez que el comprador confirme la recepción satisfactoria del producto o, en ausencia de reclamos, hayan transcurrido 3 días calendario, Colompro se compromete a procesar el pago. Idealmente, el pago se efectuará al día siguiente de dicha confirmación o del vencimiento del plazo.
- Colompro dispondrá de un plazo máximo de 5 días laborales para emitir el pago a la cuenta bancaria del vendedor, utilizando Bancolombia. Las tarifas adicionales por transferencia, según el banco del vendedor, se deducirán del monto final. El tiempo que tarden los bancos en procesar la transacción no se considerará en este plazo.
3.3 Resolución de Disputas en Pagos
- Las discrepancias o disputas relacionadas con los pagos se regirán por lo establecido en la Política de Envíos, Devoluciones y Reembolsos.
4. Propiedad Intelectual y responsabilidad sobre Productos y Contenidos Publicados
- Cada vendedor es responsable exclusivo del contenido que publica en la plataforma, incluidos los productos, imágenes, descripciones, precios, cumplimiento normativo y cualquier otro aspecto relacionado con la oferta y distribución de sus productos.
Colompro no verifica ni garantiza la veracidad, legalidad o idoneidad de los productos publicados por los vendedores. El vendedor asume toda la responsabilidad legal ante terceros por cualquier infracción, incumplimiento o daño que pueda derivarse del contenido o de los productos ofrecidos. - Todo el contenido que publiques en Colompro debe ser de tu propiedad o contar con los permisos necesarios para su difusión.
- Al subir cualquier contenido (imágenes, textos, videos), otorgas a Colompro la autorización para utilizarlo con fines promocionales, sin que ello genere compensación adicional.
- La publicación de contenido que infrinja derechos de terceros será responsabilidad exclusiva del usuario y podrá resultar en la cancelación inmediata de la cuenta, así como en acciones legales correspondientes.
5. Limitación de Responsabilidad, Garantías y Errores Técnicos
5.1 Rol de Intermediación
- Colompro actúa únicamente como intermediario entre compradores y vendedores. Durante los primeros 3 días posteriores a la entrega, Colompro facilita la verificación de que el producto se haya recibido conforme a lo anunciado.
- Una vez transcurrido este plazo, cualquier reclamación, garantía o responsabilidad derivada de defectos o daños ocasionados por el uso del producto deberá gestionarse directamente entre el comprador y el vendedor.
- El vendedor asumirá responsabilidad sobre la garantía únicamente si en la descripción del producto se indica expresamente que se ofrece garantía por un tiempo determinado; en caso contrario, no se asumirá responsabilidad adicional.
5.2 Limitación de Responsabilidad por Errores Técnicos
- Colompro no se hace responsable por errores técnicos, interrupciones o caídas en el servicio que puedan afectar el acceso o uso de la plataforma. Se adoptarán medidas razonables para mantener la operatividad del sitio, pero no se garantiza disponibilidad continua.
6. Resolución de Disputas
- Las partes se comprometen a intentar resolver de forma directa cualquier controversia relacionada con el uso de la plataforma o los pagos.
- Colompro pondrá a disposición de los usuarios una plataforma de mediación, en la que un mediador neutral facilitará el diálogo para resolver conflictos de manera amistosa antes de recurrir a instancias judiciales.
- En caso de no alcanzar un acuerdo a través de la mediación, las disputas se someterán a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la República de Colombia.
7. Modificaciones y Mantenimiento de la Plataforma
- Colompro se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
- Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se notificarán a los usuarios mediante avisos en la plataforma y/o por correo electrónico. El uso continuado de la plataforma implica la aceptación de los términos actualizados.
- Además, Colompro podrá realizar auditorías técnicas y de seguridad, incluida la revisión de chats, para garantizar el correcto funcionamiento y cumplimiento de las normativas internas.
9. Disposiciones Finales
- Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación colombiana.
- Cualquier aspecto no previsto en este documento se resolverá conforme a la normativa vigente en la República de Colombia.
