Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS CON INTER RAPIDÍSIMO
En KLAMALÚ realizamos nuestros envíos a nivel nacional a través de Inter Rapidísimo, una empresa reconocida por su cobertura y compromiso en Colombia.
Tiempos de elaboración y despacho
Todos nuestros productos son elaborados a mano y, en muchos casos, personalizados. Por eso, el tiempo de producción puede variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del diseño y cantidad.
Una vez tu pedido esté listo, será despachado el mismo día o al día siguiente hábil.
Tiempos de entrega
Inter Rapidísimo maneja tiempos de entrega entre 1 y 5 días hábiles, según la ciudad o municipio de destino.
Te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento a tu paquete directamente en la página de Inter Rapidísimo: www.interrapidisimo.com
Cobertura y zonas especiales
Hacemos envíos a todo el territorio colombiano. Sin embargo, si estás en una zona de difícil acceso, el envío podría tardar un poco más o requerir recogida en una oficina cercana.
En caso de no poder hacer la entrega directa, Inter Rapidísimo dejará notificación para reprogramar o recoger.
Costos de envío
El valor del envío se calcula según el destino, peso y tamaño del paquete.
Puede ser asumido por el cliente o estar incluido en el valor total, dependiendo de la promoción vigente o acuerdo previo.
Reprogramaciones y devoluciones por no entrega
Si el paquete regresa por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el nuevo envío será asumido por el cliente.
En caso de que tu pedido sea personalizado, no realizamos devoluciones de dinero por errores en la entrega atribuibles a la transportadora o a la información suministrada.
Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
En KLAMALÚ cada pieza se crea con dedicación, tiempo y mucho amor. Entendemos que pueden surgir imprevistos, y por eso tenemos una política de reembolso clara:
Productos Personalizados o por Encargo
No realizamos reembolsos en productos personalizados, hechos a medida o elaborados por solicitud especial del cliente.
Estos productos solo aplican para cambio o corrección en caso de error de fabricación atribuible a KLAMALÚ.
Productos de Línea (no personalizados)
Si adquiriste un producto estándar (sin personalización), y deseas solicitar un reembolso, tienes hasta 3 días calendario después de recibirlo para hacerlo.
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
El costo de envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
Productos con defecto o error de nuestra parte
Si el producto que recibiste tiene un defecto de fabricación o fue diferente al que solicitaste, tienes derecho a:
Reparación
Cambio por uno igual
Reembolso total o parcial (según el caso)
Debes enviar fotos y una breve descripción del problema a nuestro WhatsApp o correo.
Procesos y tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, este se realizará en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo medio de pago o por transferencia bancaria.
Si pagaste por Colompro, el reembolso se hará a través de los canales que la plataforma tenga habilitados
Política de cancelación / devolución / cambio
POLÍTICA DE CANCELACIÓN, DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
En KLAMALÚ valoramos tu tiempo, tu confianza y tu gusto por lo hecho a mano. Por eso, estas son nuestras condiciones claras y sin rodeos:
POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de haber realizado el pago, siempre y cuando aún no hayamos iniciado la elaboración.
Si el pedido ya está en proceso (especialmente si es personalizado), no se aceptan cancelaciones ni reembolsos.
Para productos de línea (sin personalización), la cancelación está sujeta a disponibilidad y estado del pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Aceptamos devoluciones solo en productos no personalizados, dentro de los 3 días calendario posteriores a la entrega.
El producto debe estar nuevo, sin uso, limpio, en su empaque original y sin señales de alteración.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Si el producto llegó con defecto de fábrica o fue diferente al solicitado, hacemos el cambio sin costo adicional.
Debes notificarnos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción, con fotos claras del producto y una breve descripción del problema.
Para cambios por talla o diseño (cuando aplica), el cliente asume el costo de envío de retorno y nuevo envío.
No se realizan cambios en productos personalizados, salvo error nuestro.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico con tu número de pedido.
Adjunta fotos del producto y explica tu solicitud.
Nuestro equipo validará el caso y te dará respuesta en un máximo de 3 días hábiles
