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Bienvenido a Luz de Café. Gracias por apoyar un emprendimiento sostenible del Eje Cafetero. Nuestra tienda ofrece productos artesanales, naturales y hechos a mano, como velas aromáticas, fragancias y kits de bienestar. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestra tienda online, redes sociales, ferias o plataformas aliadas como Colompro.
🧾 1. Proceso de Compra
El cliente puede realizar su pedido a través de nuestra web, redes sociales, eventos o plataformas como Colompro.
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Recibirás confirmación del pedido y el número de seguimiento cuando el producto sea despachado.
📦 2. Disponibilidad de Productos
Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente y están sujetos a disponibilidad.
En caso de agotarse algún producto, te informaremos para ofrecerte: a) otro producto equivalente, b) reembolso, o c) esperar la próxima fecha de producción.
💰 3. Precios y Pagos
Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA (cuando aplica).
Aceptamos pagos por transferencia bancaria, Nequi, Daviplata, tarjetas y pasarelas seguras.
El precio final puede incluir el valor del envío según tu ubicación.
🚚 4. Envíos y Entregas
Enviamos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras seguras como Coordinadora, Interrapidísimo o la transportadora que use la plataforma aliada.
Los tiempos de entrega varían entre 2 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
Una vez enviado el pedido, te compartiremos el número de guía para seguimiento.
Luz de Café no se hace responsable por demoras ocasionadas por transportadoras, eventos climáticos o causas de fuerza mayor.
🔄 5. Cambios y Devoluciones
Conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer su derecho de retracto:
Tienes 5 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar devolución, siempre que el producto no haya sido usado ni manipulado.
Los costos de envío por devoluciones son asumidos por el cliente.
Una vez recibido y validado el estado del producto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días calendario.
🛠️ 6. Garantía
Todos los productos tienen una garantía de 30 días por defectos de fabricación.
No aplica garantía por daños derivados de mal uso, exposición al sol o golpes.
Para reclamar garantía, escríbenos a experiencias@luzdecafe.com con fotos, número de pedido y explicación.
🔒 7. Protección de Datos
Luz de Café protege tus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales.
No compartimos tu información con terceros sin tu autorización.
📩 8. Contacto y Soporte
¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Estamos para ayudarte:
🕒 Horario: Lunes a viernes – 9:00 a.m. a 5:00 p.m.
Gracias por elegir productos conscientes, naturales y con esencia del Eje Cafetero. Luz de Café es más que una marca: es bienestar, historia y conexión.
